Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções | The Cookiery

Na The Cookiery, priorizamos a máxima qualidade, o frescor e a segurança alimentar de todos os nossos produtos. Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e as normas sanitárias vigentes.

1. Troca por Arrependimento ou Desistência

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após a entrega do pedido.

• Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, totalmente lacrado, sem sinais de violação ou manuseio, acompanhado da Nota Fiscal.

• Atenção: Por se tratar de um item alimentício, não aceitamos devolução de embalagens abertas, violadas ou consumidas, garantindo assim a segurança de nossa cadeia de suprimentos.

2. Produtos com Avaria, Defeito ou Divergência Se ao receber seu pedido você identificar qualquer uma das situações abaixo, entre em contato imediatamente:

• Embalagem danificada ou aberta no transporte.

• Produto divergente do pedido realizado.

• Qualquer anomalia de qualidade visual ou no lacre.

3. Como Solicitar

1. Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem via WhatsApp para 41 98887 1749.

2. Informe o número do pedido, CPF do comprador e anexe fotos do produto e da embalagem (destacando o lote e a validade).

3. Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis.

4. Formas de Restituição

• Substituição: Envio de um novo produto idêntico (sem custo de frete adicional).

• Cupom de Crédito: Emissão de cupom para uso em nossa loja virtual.

• Estorno financeiro: Devido na mesma forma de pagamento original (PIX em até 3 dias úteis ou estorno na fatura do cartão de crédito conforme prazos da operadora).